2026年职业汉语能力测试语言表达与沟通能力题集.docxVIP

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2026年职业汉语能力测试：语言表达与沟通能力题集

一、情景对话理解（共5题，每题2分）

说明：以下情景对话涉及不同行业和地域，请根据对话内容回答问题。

1.题1（2分）：客服行业（线上）

客服A：您好，请问有什么可以帮您？

客服B：我的订单号是123456，怎么还没收到货？

客服A：稍等，我帮您查一下。您下单时填的地址是北京市朝阳区XX小区X号楼X单元XXX室，请问这个地址有变动吗？

客服B：没有，地址一直没变。

客服A：好的，可能是物流暂时延迟了。您方便加个微信吗？我给您发物流更新。

客服B：行。

问题：客服A主要采取了哪种沟通策略？

A.直接拒绝客户要求

B.借故推卸责任

C.借助外部资源解决问题

D.建立长期联系

2.题2（2分）：餐饮行业（线下）

服务员A：您好，欢迎光临！

服务员B：谢谢，我们订了靠窗的位置。

服务员A：好的，这边请。今天有特价菜，要不要给您推荐一下？

服务员B：好，有推荐的吗？

服务员A：我们新做的酸菜鱼和红烧肉都挺受欢迎的，要不要尝尝？

服务员B：那给我来一份酸菜鱼，再来个红烧肉。

问题：服务员A的沟通方式体现了什么特点？

A.过于热情，让客户反感

B.专业且灵活，提升客户体验

C.简单粗暴，缺乏耐心

D.逃避推荐压力

3.题3（2分）：销售行业（线上）

销售A：您好，请问有什么需