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乡镇HIS系统瘫痪手工接诊预案

一、故障分级与触发条件

根据HIS系统瘫痪影响范围、持续时间将故障划分为三级：

一级故障（特别重大故障）：全院HIS核心服务完全中断，涉及门诊、住院、收费、药房全模块无法运行，预计恢复时间超过4小时；触发条件：服务器硬件损毁、核心数据库损坏、主干网络完全中断、运营商骨干链路故障且备份链路无法启用。

二级故障（重大故障）：单个核心模块瘫痪，如仅收费系统无法使用、门诊挂号模块失效，其余模块可正常运行，预计恢复时间超过2小时；触发条件：单个应用服务器宕机、局部网络链路中断、单一模块程序报错无法重启。

三级故障（一般故障）：非核心模块故障，如病案统计、查询模块无法使用，不影响接诊流程，预计恢复时间1小时以内；本次预案针对一级、二级故障，明确全流程手工接诊处置规范。

二、应急组织架构与岗位职责

（一）应急指挥组

由乡镇卫生院院长任组长，分管医疗、信息的副院长任副组长，成员包括医务科、信息科、财务科、门诊部、住院部、药房、护理部负责人。核心职责：1.接到HIS系统瘫痪报告后，10分钟内启动对应等级预案，宣布全院进入手工接诊状态；2.统筹协调各科室应急资源，调度人员增援关键岗位；3.对接上级卫健部门信息中心、HIS系统开发商技术支持，判断故障修复时长，决策是否停诊非急诊业务；4.做好患者解释疏导，处置突发医患纠纷；5.故障恢复后组织数据补录、核对，开展应