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物业区域服务实操考核试卷（线下统考版）

适用范围：住宅项目区域客服/环境/秩序综合实操定级考试

考试时长：90分钟满分：100分出题标准：项目一线实操场景、无理论空话、贴合现场作业规范

一、判断题（每题2分，共20分，对打√，错打×）

1.小区业主装修砸改外墙承重飘窗，物业客服可口头劝阻，不用下发书面整改单。（）

2.雨天园区路面积水深度超过3cm，秩序岗必须第一时间摆放防滑警示牌、铺设防滑垫。（）

3.楼道消防应急门日常可以上锁关闭，方便管控外来人员。（）

4.业主室内漏水，公共管网无破损的前提下，维修责任由业主自行承担。（）

5.园区垃圾桶每日清运1次即可，夏季高温无需增加清运频次。（）

6.外来装修人员进入小区，必须核验身份证、登记信息、佩戴临时出入证方可放行。（）

7.业主在小区公共绿化带私自种菜，属于占用公共区域违规行为，物业有权清理。（）

8.电梯困人时，现场人员可以手动扒开电梯门，自行解救被困业主。（）

9.夜间22:00至次日7:00，小区禁止一切装修敲击、钻孔噪音施工。（）

10.物业区域巡查只需拍照留存，不用填写纸质/电子巡查台账。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1.业主现场怒气极大，当众投诉楼上夜间噪音扰民，现场第一步正确做法是（）

A.直接去找楼上业主对峙B.先把投诉业主带至物业岗亭安抚情绪，平复后登记信息

C.