原创力文档电子厂售后服务体系建设指导手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、售后服务目标 8
三、组织架构设计 10
四、岗位职责划分 16
五、服务流程设计 22
六、服务受理规范 24
七、客户分类管理 26
八、服务时限要求 29
九、备件管理机制 32
十、远程支持体系 34
十一、现场服务规范 35
十二、质量反馈机制 38
十三、问题分级处理 40
十四、客户回访机制 42
十五、满意度管理 44
十六、服务数据管理 47
十七、信息系统建设 51
十八、培训与认证 52
十九、绩效
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