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智能化系统故障排查技术方案

一、故障分级与排查前置条件

（一）故障分级标准

依据智能化系统故障对业务连续性、数据安全性的影响程度，将故障划分为4级，分级标准及触发阈值如下：

1.一级故障（特级故障）：核心业务全中断，影响范围覆盖≥80%系统用户，或造成核心数据丢失/泄露，触发条件包括：中心机房核心服务器集群宕机、城市级安防监控平台全区域断联、政务服务智能化大厅全业务停摆，故障恢复优先级要求≤15分钟启动响应，4小时内完成业务恢复。

2.二级故障（重大故障）：核心业务部分中断，影响范围覆盖30%-80%系统用户，不涉及核心数据丢失，触发条件包括：核心子系统单节点宕机、区域安防监控断联范围≥2个街区、企业服务平台核心申报功能不可用，响应启动要求≤30分钟，恢复时限要求24小时内完成业务恢复。

3.三级故障（一般故障）：非核心业务中断，影响范围＜30%系统用户，不影响核心业务运行，触发条件包括：单栋楼门禁系统失效、非核心边缘节点服务器宕机、后台管理子系统查询功能卡顿，响应启动要求≤2小时，恢复时限要求48小时内完成修复。

4.四级故障（轻微故障）：功能异常但不影响业务运行，触发条件包括：单个终端摄像头画面偏色、终端门禁读卡延迟≤2秒、后台日志偶发非致命警告，响应启动要求≤24小时，恢复时限要求72小时内完成修复。

（二）排查前置准备

1.资料准备：排查前必须获取完整系统拓扑图（