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智能化系统维保手册

一、总则

1.1编制目的

为规范建筑智能化各子系统的维保作业流程，明确维保工作标准、故障处置时效及人员安全要求，保障系统全年稳定运行，降低设备故障率，延长设备使用寿命，充分发挥智能化系统的安全防范、管理增效、服务支撑作用，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于商用写字楼、产业园区、住宅小区、公共场馆等场景下的视频监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统、火灾自动报警系统、公共广播系统、楼宇自控系统、综合布线系统、信息网络系统共10类主流智能化子系统的日常维保、故障处置、应急保障全流程作业。

1.3维保分级

维保等级

适用场景

服务内容

响应时效

一级维保

政府核心部门、金融机构、三甲医院、数据中心等关键场所

7×24小时驻场值守，每日全系统巡检，故障15分钟到场处置，月度性能检测、季度安全评估、年度系统升级

紧急故障15分钟到场，一般故障30分钟修复

二级维保

商业综合体、甲级写字楼、产业园区

5×8小时驻场+7×24小时应急响应，每3日重点区域巡检，每周全系统巡检，月度功能检测、半年度安全评估、年度系统优化

紧急故障30分钟到场，一般故障1小时修复

三级维保

普通住宅小区、中小型商业门店

7×24小时应急响应，每月全系统巡检，季度功能检测、年度安全排查

紧急故障1小时到场，一般故障2小时修复

系统整体在线率≥98%，关键