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2025年抖音客服考核试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.抖音小店客服首次响应用户咨询的时效要求是（）

A.≤5秒B.≤10秒C.≤15秒D.≤20秒

2.以下不属于抖音7天无理由退货例外情况的是（）

A.定制化商品B.鲜活易腐商品C.已拆封的电子产品D.拆封后易影响人身安全的商品

3.用户发起售后纠纷后，客服需在（）小时内处理响应

A.12B.24C.48D.72

4.抖音客服因辱骂用户被投诉，会被扣除（）分违规积分

A.5B.10C.15D.20

5.未成年人在抖音小店下单后，其监护人申请退款的审核周期一般为（）

A.1-3个工作日B.3-5个工作日C.5-7个工作日D.7-10个工作日

6.以下哪种行为属于抖音客服违规操作（）

A.引导用户联系平台仲裁B.向用户发送商品详情链接C.诱导用户提供好评截图兑换优惠券D.告知用户物流异常的解决进度

7.抖音小店客服的核心考核指标不包括（）

A.咨询响应率B.纠纷解决率C.商品销量D.好评率

8.若商家超时未发货，用户可申请的赔付比例为订单金额的（）

A.5%B.10%C.15%D.20%

9.以下哪种场景下，用户可申请全额退款（）

A.商品轻微瑕疵但不影响使用B