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汽车维修服务质量管理规范.docx

汽车维修服务质量管理规范.docx

    汽车维修服务质量管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、术语和定义 9

    三、基本原则 14

    四、适用范围 15

    五、组织架构与职责 22

    六、服务流程管理 26

    七、接待管理 31

    八、维修委托管理 32

    九、车辆检验管理 34

    十、维修作业管理 35

    十一、配件管理 37

    十二、质量控制要求 39

    十三、过程记录管理 42

    十四、完工检验管理 44

    十五、交车管理 46

    十六、售后回访管理 50

    十七、人员能力要求 52

    十八、设备与工装管理 53

    十九、环境与安全管理 56

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