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交通工程系技能竞赛活动月应急处置项目理论试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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班级：[填空题]*

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一、单项选择题（共50题，每题1.5分，共计75分）

1.三大服务专业在岗通用妆容标准为（）[单选题]*

A.精致浓妆

B.淡雅职业淡妆(正确答案)

C.无妆素颜

D.自由潮流妆容

2.乘务人员在岗统一着装，下列做法合规的是（）[单选题]*

A.挽袖敞怀、褶皱脏乱

B.平整干净、配饰齐全规范(正确答案)

C.私自修改工服版型

D.混搭私人服饰

3.职业服务通用核心宗旨是（）[单选题]*

A.效率至上、敷衍服务

B.安全第一、服务至上、规范履职(正确答案)

C.利己为主、被动服务

D.随意服务、无需标准

4.旅客主动咨询业务信息时，乘务人员第一步应（）[单选题]*

A.耐心倾听、确认需求(正确答案)

B.直接告知不清楚

C.引导旅客自行查询

D.简单敷衍应答

5.高铁列车车厢常态适宜恒温标准为（）[单选题]*

A.16℃-20℃

B.22℃-26℃(正确答案)

C.28℃-32℃

D.18℃-22℃

6.城市轨道交通列车进站停稳后，站台乘务首要工作是（）[单