民用直升机场旅客服务规范.docx

民用直升机场旅客服务规范

总则

目的与依据

1、本规范旨在确立民用直升机场旅客服务的基本标准，确保机场在提供航班接驳、旅客引导及应急处置等服务过程中，始终满足安全、舒适、高效的服务要求，保障旅客合法权益，提升行业整体服务水平。

2、本规范的制定遵循国家关于交通运输服务的基本理念，结合民用直升机场运行特点，对服务流程、环境设施、人员配备及服务质量管理提出指导性要求，为机场运营与管理提供统一的执行依据。

服务对象与范围

1、民用直升机场的服务对象主要为乘坐民用直升机航班的旅客及其随行的工作人员，服务范围涵盖机场候机厅、直升机停机坪、停机坪附属设施、空中服务柜台及应急救援相关区域。

2、服务内