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2026年万科房地产集团公司全套管理流程汇编

前言

本汇编旨在系统梳理万科房地产集团公司（以下简称“集团”）在2026年度的核心管理流程，为各层级、各业务单元提供清晰、规范的行动指引。流程的制定与优化，始终以集团战略为导向，以客户价值为核心，以提升运营效率与风险管控能力为目标，致力于打造行业内领先的管理体系。本汇编将作为集团日常运营的基础框架，亦是持续改进与创新的起点。各单位在执行过程中，应结合实际情况灵活运用，并积极反馈实践中发现的问题与优化建议，共同推动集团管理水平的不断提升。

第一章总则

1.1流程体系架构

集团管理流程体系以“战略-业务-职能”为主线，涵盖投资决策、项目开发、运营管理、市场营销、客户服务、财务管理、人力资源、风险管理等关键领域，形成闭环管理。各流程间相互支撑、协同运作，确保集团整体目标的实现。

1.2基本原则

战略引领：流程设计与优化需紧密围绕集团发展战略，服务于长期目标。

客户导向：以客户需求为出发点，贯穿项目全生命周期，提升客户体验。

效率优先：简化不必要环节，优化审批路径，提升运营效率与响应速度。

风险可控：嵌入关键控制点，实现对各类风险的有效识别、评估与应对。

持续改进：建立流程动态评估与优化机制，适应内外部环境变化。

1.3适用范围

本汇编适用于集团总部及各下属子公司、项目公司的所有业务及管理活动。各单位可依据本汇编，结合自身特点制定具体实