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酒店收银员笔试题目及答案

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.酒店收银员在处理客人结账时，首先需要核对的是()

A.客人的身份证明

B.客人的消费记录

C.客人的会员卡信息

D.客人的房间号

2.在酒店收银系统中，以下哪项不属于标准的服务费用()

A.房费

B.餐饮费

C.停车费

D.客人自带的私人物品保管费

3.当客人要求开具发票时，收银员应该()

A.直接开具普通发票

B.根据客人要求开具增值税专用发票或普通发票

C.要求客人提供相关证明

D.拒绝开具发票

4.酒店收银员在处理信用卡支付时，需要注意()

A.核对信用卡的有效期

B.确认信用卡的额度

C.检查信用卡的签名是否与客人的签名一致

D.以上都是

5.在处理现金支付时，收银员应该()

A.将现金当面点清

B.在收银机上输入金额

C.在账目上记录交易

D.以上都是

6.当客人投诉账单错误时，收银员应该()

A.立即退款

B.核对账单和消费记录

C.向客人解释

D.以上都是

7.酒店收银员在处理外币支付时，应该()

A.查询当日汇率

B.使用酒店提供的货币兑换服务

C.在收银机上选择外币支付

D.以上都是

8.在处理挂账服务时，收银员应该()

A.确认客人的信用状况

B