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客户接待测试试题.doc

客户接待测试试题.doc

    客户接待测试试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客户来访时，首先应该做的是？

    A.引导客户入座

    B.递上饮品

    C.热情打招呼并自我介绍

    D.询问客户需求

    2.当客户提出的问题自己不确定答案时，应该怎么做？

    A.随意回答

    B.直接说不知道

    C.先记录下来，尽快核实后准确回复客户

    D.让客户问其他人

    3.接待重要客户时，以下哪种着装不合适？

    A.整洁的职业装

    B.休闲装

    C.正装

    D.符合公司形象的服装

    4.客户等待时，以下做法正确的是？

    A.让客户一直等，不用管

    B.及时告知客户大概等待时间

    C.只在开始时告知一次等待时间

    D.让客户自行离开

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