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客服特定场景测试题库及答案制作.doc

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    客服特定场景测试题库及答案制作

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当客户询问产品的使用方法时，客服最好的回答方式是？

    A.简单描述大概步骤

    B.详细且清晰地说明每一个操作步骤，并配上可能的示例

    C.让客户自己去摸索

    D.只说个大概，让客户有问题再联系

    2.客户反馈收到的商品有损坏，客服首先应该做的是？

    A.要求客户提供照片等证据

    B.直接给客户补发新商品

    C.指责客户没有好好保管商品

    D.告知客户这不是自己的责任

    3.对于客户提出的不合理要求，客服应该？

    A.直接拒绝

    B.尽量协商解决方案，委婉拒绝不合理部分

    C.不理会客户

    D.向上级抱怨客户要求不合理

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