原创力文档门诊服务礼仪规范手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 8
三、服务理念 9
四、职业形象 10
五、仪容规范 13
六、着装规范 15
七、站姿规范 17
八、坐姿规范 19
九、行姿规范 20
十、手势规范 22
十一、表情规范 27
十二、称呼规范 28
十三、问候规范 30
十四、导诊规范 39
十五、沟通规范 40
十六、倾听规范 42
十七、解释规范 44
十八、协作规范 47
十九、特殊人群服务 49
二十、环境礼仪 51
二十一、窗口服务规范 56
门诊服务礼仪规范手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 8
三、服务理念 9
四、职业形象 10
五、仪容规范 13
六、着装规范 15
七、站姿规范 17
八、坐姿规范 19
九、行姿规范 20
十、手势规范 22
十一、表情规范 27
十二、称呼规范 28
十三、问候规范 30
十四、导诊规范 39
十五、沟通规范 40
十六、倾听规范 42
十七、解释规范 44
十八、协作规范 47
十九、特殊人群服务 49
二十、环境礼仪 51
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