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押中全部考点2022抖音客服考核试题及答案整理版.doc

押中全部考点2022抖音客服考核试题及答案整理版.doc

    押中全部考点2022抖音客服考核试题及答案整理版

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音客服的核心服务理念是以下哪一项？

    A.平台利益优先

    B.客户至上，专业高效

    C.快速结束对话

    D.避免责任承担

    2.抖音客服首响时间（首次回复客户消息）的要求是？

    A.30秒内

    B.1分钟内

    C.2分钟内

    D.5分钟内

    3.用户发布商品时使用“全网最低价”“绝对有效”等绝对化用语，属于以下哪类违规？

    A.正常宣传

    B.虚假宣传

    C.物流违规

    D.售后违规

    4.客户申请售后时，客服处理的关键第一步是？

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