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保险+健康管理服务满意度判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户对保险理赔速度不满意，会影响（）满意度？

A.仅保险B.仅健康管理C.两者都D.两者都不

2.健康管理服务中，定期体检属于（）服务。

A.基础B.增值C.核心D.附加

3.保险条款复杂难懂，客户会觉得（）。

A.无所谓B.服务专业C.体验不佳D.很有趣

4.若健康管理提供个性化方案，客户满意度会（）。

A.不变B.提高C.降低D.不确定

5.保险售后服务的主要目的是（）。

A.推销新产品B.提高客户满意度C.完成业绩D.宣传公司

6.健康管理服务中健康讲座的频率过高，客户可能（）。

A.很喜欢B.觉得打扰C.无感觉D.主动参与

7.保险产品价格过高，会使客户满意度（）。

A.上升B.下降C.先升后降D.先降后升

8.客户认为健康管理服务人员专业度不够，满意度（）。

A.不受影响B.提升C.降低D.波动

9.保险理赔手续繁琐，客户会（）。

A.耐心等待B.向他人推荐C.不满D.无所谓

10.健康管理服务记录不完整，会（）客户体验。

A.提升B