上海科创职业技术学院《连锁经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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上海科创职业技术学院《连锁经营管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务质量差距模型中，管理者认知差距、服务质量规范差距、服务传递差距和市场沟通差距都会影响服务质量。对于一家酒店，以下哪个差距可能最容易导致顾客不满？（）

A.管理者认知差距B.服务质量规范差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

2、在定价策略的影响因素中，以下哪个因素对于制定高价策略或低价策略起着决定性的作用？（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手

D.消费者心理

3、在渠道冲突管理中，水平渠道冲突和垂直渠道冲突是常见的类型。以下关于水平渠道冲突的描述，不正确的是？（）

A.同一渠道层次中不同企业之间的冲突B.通