ISO 224582022 消费者脆弱性——设计和提供包容性服务的要求和指南标准立项发展报告.docx

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消费者脆弱性——设计和提供包容性服务的要求和指南标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:Consumervulnerability—Requirementsandguidelinesforthedesignanddeliveryofinclusiveservice

摘要

在全球市场日益复杂、消费者需求日趋多元化的背景下，识别并保障“消费者脆弱性”群体（如老年人、残障人士、低收入人群、数字素养较低者等）的合法权益，已成为国际社会及各行业组织关注的焦点。本报告聚焦于国际标准化组织（ISO）