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五官中心护患沟通考核测试卷及答案

本考试旨在评估护理人员对五官中心护患沟通标准化话术的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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层级

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1.眼部操作后，护士的标准叮嘱是[单选题]*

记住别揉眼睛

眼睛随便动，没关系

完事了，起来走吧

请闭眼休息3分钟，不要用手触碰、揉搓眼睛，短期内不要剧烈低头、用力眨眼(正确答案)

答案解析：

眼部操作后需叮嘱患者闭眼休息，避免触碰、揉搓眼睛，以及短期内避免剧烈低头、用力眨眼。

2.五官护患沟通的核心原则是[单选题]*

先操作后安抚

操作优先，沟通次要

先安抚情绪、再解释说明、最后执行操作(正确答案)

工作繁忙时可以省略沟通

答案解析：

根据沟通核心准则，三大原则为：先安抚情绪→再解释说明→最后执行操作。

3.老年患者听力下降，多次重复询问指令时，正确的沟通方式是[单选题]*

责备对方耳朵不好使

放慢语速、提高音量、近身交流并重复讲解(正确答案)

直接让家属代为传达

不耐烦地快速说完指令

答案解析：

针对老年患者听力下降的情况，应放慢语速、提高音量、近身交流，耐心重复讲解。

4.患者抱怨候诊时间过长，护士的标准回应是[单选题]*

别人都能等，就你特殊

非常抱歉让您久等，今日就诊人数较多，还请您谅解，马