优化客户资产管理体系.pptVIP

管理顾客资产;目录;;;Swatch创造的神话;;;椰菜娃娃;;;;;;;;;高度满意（惊喜）适度满意失望;惊喜1：为排队等候者准备无偿的炸虾片、橙子和茶水。

惊喜2：每人一条围裙，以防油汤溅脏衣物。

惊喜3：给长发女子扎头用皮筋，方便于吃饭。

惊喜4：把手机放到小塑料袋中以防溅上油汤。

惊喜5：在卫生间外递送擦手纸。

惊喜6:给带眼镜者擦眼镜布。

惊喜7:无偿擦皮鞋、修指甲。;泰国东方饭店：堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，需提前一种月预订，且客人大多来自西方发达国家。

东方饭店红火的秘密：世界上独有的人妖表演？否。答案：非同寻常的客户服务。;早上走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”(晚上要背熟所有客人的姓名)

乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：“于先生，里边请。”(上面电话通报说于先生已下楼)

刚进餐厅，服务小姐微笑着说：“于先生还要老位子吗？”(刚刚查过电脑统计，去年的8月8日在接近第二个窗口的位子用过早餐）

小姐接着问：“老菜单，一种三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋？”;上餐时餐厅赠送了一碟小菜，于先生问道：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”(以免说话时口水不小心落在食品上)

生日时寄来贺卡：亲爱的于先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都