原创力文档汽修门店客户接待服务规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、服务目标 8
三、岗位职责 9
四、接待形象 12
五、电话接听 14
六、预约管理 15
七、到店迎接 17
八、问诊沟通 18
九、车辆登记 19
十、故障确认 21
十一、维修建议 22
十二、报价说明 24
十三、客户授权 27
十四、施工交接 31
十五、进度告知 34
十六、增值服务 35
十七、客户等待 36
十八、费用结算 39
十九、交车规范 41
二十、回访安排 44
二十一、投诉处理 45
二十
汽修门店客户接待服务规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、服务目标 8
三、岗位职责 9
四、接待形象 12
五、电话接听 14
六、预约管理 15
七、到店迎接 17
八、问诊沟通 18
九、车辆登记 19
十、故障确认 21
十一、维修建议 22
十二、报价说明 24
十三、客户授权 27
十四、施工交接 31
十五、进度告知 34
十六、增值服务 35
十七、客户等待 36
十八、费用结算 39
十九、交车规范 41
二十、回访安排 44
二十一、投诉处理 45
二十
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