抖音客服团队2020内部考核试题及答案全对版本.docVIP

抖音客服团队2020内部考核试题及答案全对版本

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服团队的核心职责是：

A.仅处理用户投诉

B.仅负责账号审核

C.提供用户咨询、投诉、建议等全方位服务

D.仅负责广告投放

2.用户在抖音遇到账号异常问题时，客服应优先：

A.直接封禁账号

B.核实用户身份后提供解决方案

C.让用户自行解决

D.忽略问题

3.抖音客服在处理投诉时，应遵循的原则是：

A.主观判断

B.情绪化回应

C.客观公正，耐心倾听

D.推卸责任

4.用户反馈视频被误判违规，客服应：

A.直接拒绝申诉

B.核实内容后重新审核

C.不予理会

D.让用户联系其他部门

5.抖音客服的响应时间标准是：

A.无时间限制

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

6.用户要求删除已发布的视频，客服应：

A.直接删除

B.引导用户自行删除

C.拒绝请求

D.要求用户提供法律证明

7.抖音客服在遇到辱骂用户时，应：

A.对骂回去