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(2026)医院满意度工作总结汇报

2026年，我院严格落实国家卫生健康委《公立医院满意度管理暂行办法》及省市卫健部门相关工作要求，以“提升就医体验、打造有温度的医院”为核心目标，全链条推进满意度管理体系建设、服务流程优化、诉求闭环整改等各项工作，全年满意度指标稳步提升，各项工作取得阶段性成效。

全年累计完成门诊服务128.7万人次、住院服务6.2万人次，经第三方机构抽样测评、省卫健委公立医院满意度监测平台数据反馈，全年门诊患者满意度达96.7%，较2025年提升4.4个百分点，住院患者满意度达97.2%，较2025年提升4.1个百分点，职工满意度达94.6%，较2025年提升6.1个百分点，三项核心满意度指标均位列全市三级公立医院前3位，较2025年排名上升5位；全年累计收到患者感谢信1276封、锦旗324面，投诉总量较2025年下降42.3%，投诉办结率100%，患者对投诉处理结果的满意度达95.2%，较2025年提升13.7个百分点。

我院2026年年初调整成立由院长任组长、各分管副院长任副组长、各临床医技科室、行政后勤部门负责人为成员的满意度管理工作专班，每个科室配备1名专职满意度联络员，负责本科室患者诉求收集、满意度回访、问题整改反馈等工作，全年累计召开满意度专项调度会12次，针对共性问题专题研讨整改方案27项；修订《医院满意度绩效考核管理办法》，将满意度指标权重提升至绩