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老年人能力评估师服务质量监控制度.docx

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    老年人能力评估师服务质量监控制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 8

    三、服务质量目标 8

    四、岗位职责 10

    五、职业规范 11

    六、评估流程控制 14

    七、信息收集要求 15

    八、现场评估要求 18

    九、沟通服务规范 20

    十、评分一致性控制 21

    十一、文书记录规范 23

    十二、证据材料管理 27

    十三、风险识别机制 28

    十四、异常情况处置 32

    十五、复核与校验 33

    十六、回访机制 38

    十七、投诉受理处理 39

    十八、培训与考核 40

    十九、监督检查机制 4

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