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自助办税厅管理制度

为进一步规范自助办税厅管理，提升纳税服务质量和效率，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《办税服务厅管理办法》等相关法律法规和规章制度，结合实际情况，制定本制度。

一、总则

自助办税厅是税务机关为纳税人提供便捷、高效、智能办税服务的重要场所，应遵循“依法、规范、高效、便民”的原则，实现办税服务标准化、智能化、信息化。自助办税厅的管理应确保设备安全、数据安全、服务规范、环境整洁，为纳税人提供优质服务。

二、组织机构及职责

1.管理部门：税务机关应设立自助办税厅管理部门，负责自助办税厅的规划、建设、管理、维护和监督工作。管理部门应配备专职管理人员，负责日常管理和协调工作。

2.管理人员：自助办税厅管理人员应具备较高的业务素质和服务意识，熟悉税收法律法规和业务流程，能够熟练操作自助办税设备，解决纳税人的咨询和操作问题。管理人员应定期接受业务培训，提升服务能力和水平。

3.技术支持：税务机关应设立技术支持部门，负责自助办税厅设备的维护、维修和技术支持工作。技术支持部门应配备专业技术人员，能够及时解决设备故障，保障设备的正常运行。

三、设备管理

1.设备配置：自助办税厅应配置必要的办税设备，包括自助办税终端、打印机、扫描仪、验钞机、POS机等，确保设备功能齐全、运行稳定。设备配置应根据实际需求进行调整和优化，满足不同纳税人的办