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汽修连锁客户服务标准与流程手册.docx

汽修连锁客户服务标准与流程手册.docx

    汽修连锁客户服务标准与流程手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务理念 6

    三、组织架构 7

    四、岗位职责 9

    五、门店环境标准 13

    六、接待区标准 16

    七、预约管理流程 20

    八、到店接待流程 21

    九、需求确认流程 25

    十、报价沟通标准 29

    十一、施工交接流程 31

    十二、施工过程沟通 34

    十三、配件管理流程 35

    十四、质量检验标准 40

    十五、收费结算流程 42

    十六、客户回访流程 45

    十七、会员服务标准 49

    十八、信息记录规范 53

    十九、员工服务礼仪 5

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