电商客服趣味实战测试题（含详细接地气答案）.docx

电商客服趣味实战测试题（含详细接地气答案）

适用：淘宝、拼多多、抖音、小红书等全平台电商客服

满分100分，60分合格，80分优秀，90分以上金牌客服

一、基础情景选择题（每题5分，共50分）

1、客户凌晨2点下单，早上8点找你发火：“为什么我的订单还没发货？太慢了！”店铺正常发货规则是48小时内发货，你会怎么回复？（）

A、亲，没到发货时间呢，耐心等下哈

B、实在抱歉让您久等了！我立马帮您加急催促仓库优先打包，咱们订单是48小时内发货的，不会超时，有物流第一时间通知您~

C、凌晨下单谁给你发啊，白天才发货

D、催什么催，没看到店铺发货规则吗

2、客户收到货说“东西和图片不一样，感觉色差好大