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PH5月QA复盘考试2.0测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、顾客点了套餐，披萨打翻了，因为他是主食，所以要优先补送或补券一起沟通[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

注意只有主食漏送的情况下（没有主食顾客很饿，吃不饱所以需要补送方案放前面），才是补券补送一起沟通（让顾客二选一），并不是主食只要出问题了，就要优先沟通补送

2、顾客点了套餐，其中饮料送错，顾客诉求整单退款，应该反馈餐厅，不升级L2[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

答案解析：

这种属于退款的不合理诉求，要升级L2处