原创力文档公考培训机构咨询服务标准化手册
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一、咨询服务定位 4
二、需求沟通流程 5
三、项目类型说明 7
四、课程体系介绍 9
五、班型选择标准 11
六、收费规则说明 13
七、报名资料审核 14
八、接待礼仪要求 17
九、电话咨询规范 20
十、线上咨询规范 21
十一、面谈咨询规范 24
十二、问题答疑标准 27
十三、升班转班规则 29
十四、退费说明规范 32
十五、学习规划建议 34
十六、备考周期建议 35
十七、师资介绍规范 37
十八、服务承诺说明 39
十九
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