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物业管理行业保洁部保洁员保洁工作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1目的

保洁工作质量直接影响物业服务品质与客户满意度，是物业管理中的核心环节。本规范旨在通过系统化操作标准，明确保洁员职责，确保各区域环境符合国家卫生标准与行业优秀水平（如GB/T9750-2008《建筑物清洁卫生标准》），同时降低运营成本与潜在风险。例如，针对高频接触表面（如电梯按钮、门把手）的清洁频次设定（建议每日消毒3次以上），能显著减少病菌传播。

1.2适用范围

本规范适用于保洁部全体保洁员，覆盖住宅小区、商业综合体、写字楼等物业管理项目中的日常保洁工作。不同业态（如医院、学校）可结合现场需求调整，但基本原则（如“清洁-消毒-整理”流程）须统一执行。

1.3依据

制定依据包括但不限于：

-《中华人民共和国清洁卫生管理条例》

-物业服务合同约定的服务等级标准（如一级、二级服务标准）

-行业白皮书《中国物业管理行业发展报告（2023）》中关于“环境健康”的倡议

-公司内部质量管理体系文件QMS-CL-001

1.4概念

-“五洁”标准：即地面无污渍、墙面无尘、玻璃无痕、卫生间无异味、垃圾日产日清。

-“SOP”操作：标准化作业程序，如“擦拭玻璃时，先喷清洁剂再用百洁布沿垂直方向移动”属典型SOP。

-“微尘”控制：指空气中≥0.3