2022抖音直播基地客服考核试题及答案官方版.docVIP

2022抖音直播基地客服考核试题及答案官方版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音直播基地客服在处理售后问题时，若客户反馈商品与直播描述不符，首先应核对的信息是？

A.客户收货地址B.直播回放中的商品展示C.客户支付凭证D.物流单号

2.根据抖音小店售后规则，普通商品无质量问题的7天无理由退货，客户需承担的费用是？

A.仅退货运费B.往返运费C.商品折旧费D.平台手续费

3.客户咨询时，客服首次响应时间的标准要求是？

A.10秒内B.30秒内C.1分钟内D.2分钟内

4.客户因地址填写错误要求修改，已发货的订单正确处理方式是？

A.直接联系快递公司改地址B.告知客户自行联系快递C.引导客户拒收后重新下单D.拒绝修改并说明责任

5.客户投诉客服态度问题，正确的处理原则是？

A.先反驳客户投诉内容B.立即转移至高级客服C.优先安抚情绪再核实D.要求客户提供证据

6.以下哪类商品属于抖音禁售范围？

A.进口化妆品（有正规报关单）B.自制手工食品（无食品经营许可）C.二手数码产品（无拆修）D.书籍（正版授权）

7.直播过程中，主播使用“全网最低价”表述，客服发现后应？

A.立即提醒主播停止使用B.记录但不干预直播C