抖音MCN机构客服2022考核试题及答案通用版.docVIP

抖音MCN机构客服2022考核试题及答案通用版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪种情况不属于抖音MCN机构客服需要处理的常见问题？

A.创作者账号被盗用

B.创作者对收益分配有疑问

C.创作者想要更换视频拍摄地点

D.创作者反馈视频审核不通过

2.当创作者反馈视频被限流时，客服首先应该做的是？

A.直接告知创作者是违规导致的

B.安抚创作者情绪，了解具体情况

C.让创作者自行检查视频内容

D.建议创作者重新发布视频

3.抖音MCN机构与创作者签约时，以下哪项不是必须明确的内容？

A.合作期限

B.收益分配比例

C.创作者的兴趣爱好

D.双方的权利和义务

4.对于创作者提出的不合理要求，客服应该？

A.直接拒绝

B.尽量满足，以维护合作关系

C.耐心解释，说明原因

D.拖延处理，让创作者知难而退

5.客服在处理创作者账号异常问题时，需要收集的信息不包括？

A.账号绑定的手机号码

B.创作者的身份证号码

C.异常出现的时间

D.异常的具体表现

6.当创作者对收益数据有疑问时，客服应该？

A.让创作者联系财务部门

B.详细解释收益计算规则和数据来源

C.让创作者等待系统更新数据

D.告知创作者收益数据无误

7.抖音MCN机构客服在沟通中，以下哪种表达方式是正确的？

A.“你这个问题太简单了，自己去解决。