原创力文档企业客户服务投诉管理制度
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一、总则 4
二、适用范围 11
三、投诉定义与分类标准 11
四、管理职责划分 16
五、投诉受理渠道设置 17
六、投诉受理操作规范 20
七、投诉分级处理机制 22
八、投诉标准处理流程 24
九、投诉调查核实要求 28
十、投诉沟通反馈规范 30
十一、投诉解决方案制定 32
十二、重大投诉专项处理 34
十三、群体性投诉处置要求 37
十四、投诉整改跟踪机制 39
十五、投诉数据统计分析 40
十六、投诉处理考核评价 42
十七、投诉处理人员
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