(2026)医院门诊提升患者满意度总结报告.docxVIP

(2026)医院门诊提升患者满意度总结报告

2026年度我院门诊中心以国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》落地延续要求为核心指引，锚定“门诊患者满意度≥95%”的年度考核目标，从流程优化、服务供给、医患沟通、权益保障、数字化赋能5个维度推进27项具体提升举措，全年累计服务门诊患者128.7万人次，第四季度第三方专业机构满意度调研得分达96.2分，较2025年同期提升3.7分，位列全市三级公立医院门诊满意度排名第2位，各项提升工作取得阶段性成效。

2025年我院门诊患者平均全流程就诊时长为127分钟，其中挂号等候平均18分钟、缴费等候平均12分钟、检查等候平