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集市商贩争执现场疏导办法

我从事城区集贸市场管理工作快十年了，大大小小的商贩争执见过没有一百也有八十，刚入行的时候没经验，碰到吵架撕扯的就慌，要么拉偏架引得两边都不满，要么越劝火气越大，最后小事拖成大矛盾，还堵了整条集市通道影响所有人做生意。摸爬滚打这么多年我才发现，集市里的争执大多不是什么深仇大恨，无非都是小本生意赚一口饭，占了地方、碰坏了货、抢了客源这点事儿，可要是疏导不及时方法不对，就很容易升级成打架斗殴，甚至坏了整个集市的口碑。我结合这么多年的实战经验，整理出这套完整的现场疏导办法，都是踩过坑摸出来的实招，供同行和刚入行的朋友参考。

1现场疏导的前期响应准备

很多人觉得争执已经发生了，冲到现场拉架就行了，哪还要什么准备？其实不对，争执从接报到到场的这几分钟，就是控制局面的黄金时间，准备做得足，后面疏导能省一半力气。

1.1接报后的第一时间响应要求

集市本身人多摊子密，情绪传染得特别快，晚到一两分钟，围观的人就能围得水泄不通，双方下不来台，原本一句话能说清的事儿，也会因为面子挂不住变成死结。所以不管是保安巡场发现、其他商贩举报还是路人反映，必须保证五分钟以内赶到现场，不能慢悠悠晃过去。另外绝对不能一个人去，最少安排两个人同行，一个负责隔离冲突双方、调解说理，一个负责维持秩序、拍照留证，万一真动起手来一个人拉不开，还容易被误伤，我刚入行的时候就吃过这个亏，有一次两个卖水产的