汽车销售流程试题及答案.docVIP

汽车销售流程试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车销售流程的第一步通常是（）

A.客户接待

B.需求分析

C.产品介绍

D.试乘试驾

2.客户到店后，销售顾问应在多长时间内进行接待（）

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

3.在需求分析阶段，销售顾问主要目的是（）

A.尽量多卖车

B.了解客户真实需求

C.炫耀产品优势

D.让客户快速下单

4.产品介绍时，应重点突出（）

A.所有配置

B.客户需求相关特点

C.高端配置

D.价格优势

5.试乘试驾前，销售顾问不需要做的是（）

A.检查车辆状况

B.让客户直接试驾

C.介绍试驾路线

D.讲解试驾注意事项

6.处理客户异议时，首先要（）

A.反驳客户

B.倾听客户意见

C.转移话题

D.直接降价

7.成交阶段，销售顾问应（）

A.给客户压力

B.等待客户主动提出

C.适时促成交易

D.不再介绍产品

8.交车时，不需要向客户提供的是（）

A.车辆使用手册

B.车辆保险单

C.车辆维修记录（未使用过车辆无）

D.竞争对手车型资料

9.售后回访一般在交车后（）进行。

A.1-2天

B.1周

C.1个月

D.3个月

10.建立客户档案的主要目的是（