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邮政大客户管理和维护办法

第一章总则

第一条目的与依据

为进一步规范和加强邮政大客户（以下简称“大客户”）的管理与维护工作，提升邮政服务质量与市场竞争力，深化与大客户的战略合作关系，保障邮政业务的持续健康发展，依据国家相关法律法规及邮政企业发展战略，特制定本办法。

第二条定义

本办法所称大客户，是指在邮政业务量、业务收入、行业影响力或发展潜力等方面具有显著优势，对邮政企业发展具有重要战略意义的单位或个人客户。具体标准由邮政企业根据自身业务特点及市场情况另行制定并动态调整。

第三条适用范围

本办法适用于邮政企业各级单位及相关部门在大客户识别、开发、服务、维护、关系管理等方面的各项工作。

第四条基本原则

大客户管理与维护工作应遵循以下原则：

（一）客户为中心原则：以客户需求为导向，提供超出期望的产品与服务。

（二）战略协同原则：将大客户发展纳入企业整体战略，实现双方长期共赢。

（三）价值导向原则：以提升客户价值和企业价值为核心目标。

（四）主动服务原则：前瞻性地了解客户需求，主动提供个性化、差异化服务。

（五）合规经营原则：严格遵守国家法律法规及企业内部规章制度，确保业务开展的合法性与规范性。

第二章大客户的界定与分类

第五条界定标准

大客户的界定应综合考虑以下因素：

（一）业务规模：包括但不限于邮件寄递量、金融业务交易量、集邮及文创产品采购额等。