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足浴店规章制度

一、总则

本规章制度旨在规范店内日常运营管理，明确员工行为准则，保障服务质量与顾客满意度，维护店铺与员工的共同利益，营造积极、健康、专业的工作环境。全体员工必须严格遵守，认真执行。

二、仪容仪表与行为规范

1.着装要求：员工上岗须统一穿着干净整洁的工服，佩戴工牌于指定位置。工服应定期清洗熨烫，保持良好状态。

2.仪容修饰：发型整齐，男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。指甲修剪整齐，不染艳丽甲油。

3.行为举止：站姿、坐姿端正，精神饱满。接待顾客时应面带微笑，主动热情，使用规范礼貌用语。工作时间不得有不雅举动或闲聊、打闹、喧哗。

4.个人卫生：保持个人清洁卫生，勤洗手，避免异味。工作期间不得食用有刺激性气味的食物。

三、服务流程与标准

1.迎宾接待：顾客到店，应主动上前问候，询问需求，引导入座，并及时提供茶水。

2.项目介绍：根据顾客需求，耐心细致介绍服务项目、特色及价格，尊重顾客选择。

3.服务准备：按照服务项目要求，提前准备好所需用品，确保用品洁净、安全。

4.服务过程：严格按照操作规范进行服务，注意顾客感受，适时沟通调整力度与方式。不得在服务过程中接打电话、与他人闲聊或做与工作无关的事。

5.顾客沟通：服务中与顾客交流应把握分寸，内容积极健康，避免涉及隐私或敏感话题。认真倾听顾客意见与建议。