导游讲解“社交媒体”危机声明试题库及答案.docVIP

导游讲解“社交媒体”危机声明试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.社交媒体危机中，导游首先应（）

A.逃避问题B.及时回应C.推卸责任D.保持沉默

2.以下哪种是不良的危机声明方式（）

A.诚恳道歉B.模糊事实C.承担责任D.提出解决方案

3.导游在社交媒体发布声明时，语言要（）

A.随意夸张B.严谨准确C.模棱两可D.情绪化

4.社交媒体危机声明应发布在（）

A.仅自己可见B.相关社交平台C.不发布D.私下告知部分人

5.当游客在社交媒体抱怨导游服务，导游应（）

A.与之对骂B.忽视不理C.调查情况后声明D.直接拉黑游客

6.危机声明中最关键的是（）

A.解释原因B.表达不满C.解决措施D.转移话题

7.导游在声明中对游客应（）

A.贬低指责B.尊重理解C.冷漠无视D.恶意揣测

8.社交媒体危机声明要（）

A.拖延发布B.尽快发布C.等游客忘记D.看心情发布

9.若声明有误，导游应（）

A.坚持错误B.及时更正C.装作不知D.怪游客误解

10.导游在声明中展示的态度应是（）

A.傲慢B.谦逊C.无所