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银行营业网点保安保洁人员服务规范

银行营业网点作为金融服务的前沿阵地，其服务质量与环境形象直接关系到客户体验与品牌声誉。保安与保洁人员作为网点日常运营中不可或缺的力量，肩负着安全守护与环境净化的重要职责。为进一步提升服务质量，塑造专业、安全、整洁的服务环境，特制定本服务规范。

一、保安服务规范

保安人员是网点安全的第一道防线，亦是客户接触到的首批服务人员之一，其专业素养与服务态度至关重要。

（一）核心职责：安全守护与秩序维护

1.日常巡逻与值守：严格按照规定路线和频次对网点内外进行巡逻，重点关注营业区域、现金区周边、消防通道及安防设施状况。在岗期间保持高度警惕，及时发现并报告异常情况，如可疑人员、可疑物品、设施损坏等。

2.人员与物品管理：对进入营业区域的外来人员（非办理业务客户）应礼貌询问，核实身份，登记信息。严禁无关人员进入非营业区域。对运钞车停靠、款箱交接等环节，应按规程提供安全警戒。

3.应急处置：熟悉网点应急处置预案，包括火灾、抢劫、盗窃、客户突发疾病等各类突发事件。在紧急情况下，能迅速启动预案，采取有效措施，保护客户与员工人身财产安全，并及时报警或向相关负责人报告。

4.安防设备检查：每日对监控设备、消防器材、报警装置等安防设施进行常规检查，确保其完好有效，并做好记录。发现设备异常及时上报。

（二）服务意识：主动热情与有效引导

1.客户引导：主动为进