社工年度工作社会服务满意度调查报告.docxVIP

社工年度工作社会服务满意度调查报告

202X年度XX市中心城区全域社会工作服务满意度调查工作于202X年11月1日正式启动，至202X年12月15日全部完成数据采集、校验、分析工作。本次调查由区民政局联合第三方专业评估机构全程实施，核心目标是系统摸查全域21个街道共297个城乡社区驻站社工的服务成效，精准识别当前社会服务供给的短板盲区，为后续优化社会工作服务体系配置资源、调整供给策略提供数据支撑。调查样本严格采用分层随机抽样原则确定，覆盖五大类直接服务群体及三类关联利益主体，其中面向兜底保障对象、老年群体、青少年群体、残障人士、新市民群体共发放服务受众问卷2982份，面向社区“两委”工作人员、合作共建单位、注册志愿者发放关联主体问卷285份，累计发放问卷3267份，经剔除无效填写、重复作答样本后，有效回收问卷3192份，有效回收率达97.7%。同步配套开展入户深度访谈187户，组织不同群体焦点小组座谈会12场，实地走访全部21个街道级社工站、47个社区社工服务点，形成一手访谈记录近7万字，所有调查过程严格遵循社会工作伦理规范，对受访者个人信息全程加密脱敏，数据真实度、可信度符合专业评估标准。

本次调查采用百分制赋值规则，围绕服务响应时效、服务内容适配性、服务人员专业度、服务成效感知、服务伦理合规性五大核心维度设置27个二级测量指标，最终测算得出202X年度全域社会工作服务整体满意度