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医疗投诉管理制度

第一章总则

第一条为全面加强医疗机构行风建设，规范医疗投诉处理流程，有效化解医患矛盾，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对本院及其医务人员提供的医疗服务、医疗质量、医德医风、医疗费用及就医环境等方面不满，通过信函、电话、来访、网络平台等渠道向本院提出的反映意见、建议或诉求。

第三条医疗投诉管理应当遵循“以患者为中心、合法合规、公平公正、及时高效、预防为主、实事求是与