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洞穴办法洞穴旅游投诉处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.洞穴旅游投诉应在（）内做出处理决定。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.投诉者对处理结果不满意，可在（）内向上一级管理部门申请复议。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

3.以下不属于洞穴旅游投诉范围的是（）。

A.洞穴内设施损坏

B.导游服务态度差

C.游客自身突发疾病

D.门票价格不合理

4.处理洞穴旅游投诉首先要（）。

A.调查事实

B.安抚投诉者

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

5.投诉处理人员应具备的基本素质不包括（）。

A.耐心倾听

B.专业知识

C.强硬态度

D.沟通能力

6.对于轻微的洞穴旅游投诉，处理方式通常是（）。

A.罚款

B.警告

C.协商解决

D.停业整顿

7.洞穴旅游投诉档案应保存（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

8.当投诉涉及多个部门时，应（）处理。

A.由最先受理部门

B.由主要责任部门

C.联合相关部门

D.由上级部门指定部门

9.游客因洞穴内光线不足投诉，应优先（）。

A.更换照明设备

B.解释光线情况

C.给予经济补偿

D.安排导游陪同

10.投诉处理结