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服务营销模拟题及答案

一、单选题（共131题，每题1分，共131分）

1.连锁经营是当今我国市场产品分销渠道的主流模式，具有诸多优势，下列不属于其主要优势的是()。

A、风险分摊优势

B、市场覆盖优势

C、内部化优势

D、联合促销优势

正确答案：A

2.大客户管理不具有以下哪个特征（）。

A、专门性

B、协同性

C、差异性

D、同质性

正确答案：D

3.美国经济学家（）、布朗宁等（1978）根据服务的性质、功能特征把服务业分为流通服务、生产性服务、社会服务和个人服务四大类。

A、泽丝曼尔

B、让·詹姆斯

C、瓦拉瑞尔

D、辛格曼

正确答案：D

4.服务营销的核心是()。

A、一系列整合的营销策略

B、满足顾客对服务产品的需求

C、达成市场交易，实现企业预定的目标

D、服务产品的营销

正确答案：B

5.服务市场可以从地理因素、人口因素、心理因素和()四个方面进行细分。

A、生活方式

B、行为因素

C、文化因素

D、宗教因素

正确答案：B

6.为企业提供消费群数据，向最适合企业产品市场定位的人群进行有针对性营销是什么营销方式（）。

A、人员推销

B、口碑营销

C、网络营销

D、直复营销

正确答案：D

7.有效解决服务企业与顾客之间的关系与价值创造是（）。

A、体验营销

B、关系营销

C、内部营销

D、口碑营销

正确答案：A

8.什么因素决定产品价格的最低界限，什么因素决定