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检测运维外包服务商考核评价细则

第一条为规范公司信息技术运维外包服务商（以下简称“服务商”）的管理，建立科学、客观、公正的评价体系，全面提升运维服务质量与交付效率，确保公司信息系统及基础设施的安全、稳定、高效运行，特制定本细则。本细则旨在通过量化指标与定性分析相结合的方式，对服务商的服务能力、响应速度、安全合规及配合度进行全面评估，实现服务商管理的优胜劣汰与持续优化。

第二条本细则适用于为公司提供各类运维外包服务的供应商及其派驻团队，包括但不限于基础架构运维（服务器、存储、网络设备等）、应用系统运维、数据库运维、桌面终端运维及机房环境运维等外包服务项目。无论服务商采取驻场服务还是非驻场远程支持模式，均纳入本细则考核范围。

第三条考核评价工作遵循“目标导向、过程管控、数据说话、分级治理”的原则。以服务级别协议（SLA）为基准，强化日常过程监控，以客观数据为主要评分依据，辅以业务部门的主观评价，确保考核结果能够真实反映服务商的综合履约能力。

第四条考核周期分为月度考核、季度考核与年度考核三种形态。月度考核侧重于日常SLA指标的达成情况及突发事件的响应处理；季度考核在月度考核基础上增加服务质量综合复评与业务部门满意度调查；年度考核作为服务商续约、扩容、降级或终止合作的最终评价依据。考核周期时间跨度不得重叠，每个周期的考核结果将在下一个周期初的十个工作日内完成发布。

第五条公司信