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2026年宠物用品店宠物食品退货换货流程合同协议

本合同由以下双方于2026年1月1日签订：

甲方：[宠物用品店名称]，统一社会信用代码：[店铺代码]，注册地址：[店铺地址]，联系电话：[店铺电话]。

乙方：[顾客姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[顾客证件号码]，联系地址：[顾客地址]，联系电话：[顾客电话]。

鉴于甲方经营宠物用品店，销售宠物食品；乙方作为消费者，购买甲方的宠物食品。为明确双方在退货与换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1退货：指乙方因产品存在质量问题、商品损坏、误购、不喜欢等原因，将已购买的本店宠物食品退还给甲方，并获得相应退款或等值商品/服务的交易行为。

1.2换货：指乙方因产品存在质量问题或主观原因，将已购买的本店宠物食品退回给甲方，并换购同等价值或其他指定商品的行为。

1.3产品本身缺陷：指由于产品质量问题（如发霉、变质、包装严重破损、成分不符标示、存在异物等）导致无法正常使用。

1.4顾客误购/不满意：指乙方因购买错误规格、口味，或主观上不喜欢产品而要求退货或换货。

1.5有效购物凭证：指乙方购买宠物食品时获得的发票、收据、电子订单截图、会员系统记录等能够证明购买时间、商品信息、金额的有效凭证。

第二条退货与换货基本原则

2.1顾客权