基层工作提升服务质量的实用方法.pdfVIP

基层工作如何提高服务质量

一、单选题

1.基层工作中的服务对象主要指向（）

基层工作如何提高服务质量一单选题基层工作中的服务对象主要指向A党员干部B学校领导C普通群众D教师团队答案C解析基层工作的服务对象应面向普通群众体现服务导向基层工作中的服务标准应以为核心A效率优先B服务至上C业绩考核D拓展业务答案B解析服务标

A.党员干部

B.学校领导

C.普通群众

D.教师团队

【答案】C

【解析】基层工作的服务对象应面向普通群众，体现服务导向。

2.基层工作中的服务标准应以（）为核心

应A仅以群众满意度为标准B以绩效考核为主C考核与群众满意度结合D以领导批示为唯一依据答案C解析服务评估应结合群众满意度与绩效考核全面反映服务质量基层工作中的服务资源应A委托外部机构管理B以单位内部为主C集中于特定领域D建立多元资源池答案D解

A.效率优先

B.服务至上

C.业绩考核

D.拓展业务

【答案】B

【解析】服务标准应以“服务至上”为核心，体现以人为本的理念。

3.基层工