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社会组织年度社工服务案例分享报告

2023年，本机构承接属地12个街镇、47个城乡社区的社工站运营配套服务，全年联动17家本土社工机构、219名持证在岗社工，累计覆盖各类服务对象12.74万人次，所有服务项目严格落实“需求先行、过程可溯、成效可测”的执行标准，全年服务群众满意度达96.8%，现将四类核心服务领域的典型案例及全年度运行数据做系统分享。

第一类为多重困境兜底保障服务场景，该类服务针对的是同时叠加残障、重病、独居、失能等2项及以上生活困难的重点群体，2023年年初全域专项排查共梳理出该类群体1847名，我们为所有对象建立“一人一档一专属服务方案”，通过五社联动机制精准适配政策、资源、服务供给，典型案例为XX街道春光社区72岁的一级肢体残障、尿毒症患者陈桂英：老人老伴2021年因病去世，唯一的儿子因经济犯罪在外地服刑，身边无任何近亲属照料，2022年末社区入户走访时老人的生活状态为每周3次独自坐公交到医院做透析，每月医药费自付部分达3247元，居住的老小区卫生间无防滑设施、无扶手，曾发生过2次洗澡滑倒的险情，当时社工对老人做基线评估，生活满意度得分为21分（百分制），绝大多数诉求没有得到响应。针对该案例社工组建3人专项服务小组，第一步对接医保部门核实其门诊慢特病资质，协助完成重残人员医疗救助二次报销申请，调整报销比例后老人每月透析及相关药品的自付费用降至487元，年节省开支