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外包服务考评管理办法

总则

随着社会分工不断细化，现在绝大多数企业都会把非核心业务甚至部分专项业务外包出去，靠专业的外包团队降低运营成本、提升运营效率。但我在企业外包管理岗位做了快十年，见过太多因为考评规则模糊闹出的矛盾：刚开始合作的时候外包商拍胸脯保证质量，做起来打折扣，到了续约考评的时候，公司这边说不合格要解约，外包商说自己完全按要求做了，双方各说各话，最后闹得要走法律程序，既耽误事又伤和气。制定这个办法，核心就是把规则提前摆到明面上，既保障我方的服务质量要求，也尊重外包服务商的合法权益，让合作全程有章可循，减少不必要的误会，最终实现双方共赢。

1.1制定目的

本办法的核心目的有三个：第一是规范外包服务全流程的考评管理，明确各方在考评中的权利和责任，避免模糊地带；第二是通过量化、透明的考评，客观反映外包服务商的实际服务质量，为合同续约、费用结算、业务调整提供明确依据；第三是推动外包服务商持续改进服务，和我方形成长期稳定的良性合作，共同提升服务水平，不是为了卡脖子扣钱，是帮大家一起把事做好。

1.2适用范围

本办法适用于本公司所有对外发包的服务项目，不管是年度长期外包（比如日常保洁、安全保卫、IT运维、呼叫客服等），还是单次短期项目外包（比如场地装修、活动执行、专项技术开发等），都要按照本办法开展考评工作，没有例外。

1.3考评基本原则

第一是公开公平公正原则，所有考评指标